FAQ - Installation, Versionen und Updates

Nein, es wird immer nur die aktuelle Version zu Verfügung gestellt. Die Installationsdateien für ältere Versionen müssen von uns extra paketiert werden und werden i.d.R. nicht zur Verfügung gestellt.

Für die Bereitstellung von Updates können Sie den Remote Update Manager (RUM) von Adobe nutzen. Dieser ist jedoch nicht für das Prüfen von vorhandenen Updates konzipiert.

Hier ein beispielhafter Aufruf über die Kommandozeile unter Windows:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE_Enterprise\RemoteUpdateManager\RemoteUpdateManager.exe

Mit der Ausgabe:

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Following Acrobat/Reader updates are applicable on the system :

                 (AdobeAcrobatDC-20.0)

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*** Installing (AdobeAcrobatDC-20.0) ...

*** Successfully installed (AdobeAcrobatDC-20.0) but system reboot is required...

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Weitere Informationen zur Einrichtung und Nutzung des RUM finden Sie auf der folgenden Hilfeseite:

https://helpx.adobe.com/de/enterprise/admin-guide.html/de/enterprise/using/using-remote-update-manager.ug.html

Dazu schreibt Adobe während der Installation eine Datei PDapp.log. Diese finden Sie im Temp-Verzeichnis (unter Windows: C:\Windows\Temp bzw. unter macOS: /private/var/root/Library/Logs)

Genauere Informationen zu dieser Datei und den darin enthaltenen Fehlercodes können Sie auf den folgenden Webseiten nachlesen:

https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/troubleshoot-install-uninstall-errors-ccp.ug.html#main-pars_header_1700145569

https://helpx.adobe.com/enterprise/admin-guide.html/enterprise/kb/troubleshoot-install-uninstall-errors-ccp.ug.html

Informationen zu Alternativen zu Adobe Produkten finden Sie hier:

https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/Adobe+Alternativen

Die häufigste Ursache für fehlerhafte Installationen sind Konflikte mit laufenden Prozessen. Bitte stellen Sie sicher, dass während der Installation alle Adobe Programme, Office Anwendungen und Browser geschlossen sind. Im Rahmen der Acrobat Installation werden für einige weitere Programme Add-Ins installiert. Daher wird die komplette Installation abgebrochen, sollte noch eines dieser Programme laufen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, stellen Sie uns bitte die kompletten Log Dateien von den betroffenen Gerät zur Verfügung. Verwenden Sie für das Sammeln der Log Dateien bitte unser Log Collector Tool. Die entstandene .zxp Datei können Sie anschießend per E-Mail an das IT-ServiceDesk senden.

https://helpx.adobe.com/de/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html

Um als Admin auf die Software-Pakete zurückzugreifen, benötigen Sie einen Adobe Account. Hierfür reicht ein Account ohne Lizenzzuordnung aus. Bitte legen Sie sich dafür unter SeviRe einen eigenen Account an.

Bei der Installation ohne Self-Service werden automatisch alle lizenzierten Adobe Applikationen mitinstalliert. Aktuell beträgt die Größe dieses Pakets ca. 30 Gigabyte. Dies kann zu einer langsamen Installation führen.

Sie können hier weitere Informationen finden.