FAQ - Software für die RWTH Aachen

Aktuelle Informationen finden Sie in den Statusmeldungen (wird in neuem Tab geöffnet)zu Software.

Mit der Campus Teilhabe beinhaltet Software Assurance, darüber ist es möglich, bis zu 4 virtuelle OSEs auf dem lizenzierten Gerät oder 4 virtuelle OSEs in einer Unternehmens-VDI auf die Remote zugefriffen wird, zu installieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass

• die Lizenz noch gültig ist und Sie diese für das aktuelle Lizenzjahr gekauft haben.
• Sie diese Lizenz nicht schon anderweitig in Nutzung haben.
• Sie mit dem RWTH-Netz verbunden sind.

Falls die Lizenzen trotzdem nicht verwenden können, so kontaktieren Sie das IT-ServiceDesk, zusammen mit der Bestellbestätigung, der Fehlermeldung und den folgenden Informationen:

• Zeitpunkt
• Rechnername
• Betriebssystem
• IP-Adresse
• Nutzername

des fehlgeschlagenen Lizenzzugriffs.

Software-Shop für A Produkte:

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie sowohl den Downloadlink als auch den Product Key direkt im Software-Shop abrufen.

Eine detaillierte Anleitung zum Prozess finden Sie unter Download Software.

Software-Shop für B Produkte:

Bitte wenden Sie sich an das IT-ServiceDesk.

Bitte geben Sie folgende Daten an:

• Nutzername
• Zugehörigkeit Einrichtung inkl. ORG-ID
• Bestellbestätigung (falls vorhanden)
• Fehlermeldung (falls vorhanden)

Kontakt: (E-Mail schreiben an:) vertrieb@asknet.com

Sie finden Ihre Rechnung im Software-Shop.

• Anleitung Abrechnung Software-Shop-Produkte

Informationen finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Profil im Software-Shop unter „Bestellungen“.

• Anleitung Download Software

Wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk (E-Mail schreiben an:) servicedesk@itc.rwth-aachen.de. Ihre Anfrage wird an den Shop-Betreiber weitergeleitet und ggf. dort storniert. Der Prozess kann etwas länger dauern, wir bitten daher um Ihre Geduld.

• Für den Zugriff benötigen Sie die Rolle IT-Besteller und die Zugehörigkeit zur RWTH.
• Falls Ihnen die Rolle fehlt, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Rollenverwalter Ihrer Einrichtung, um die erforderliche Rolle zu erhalten.
• Alternativ kann die benötigte Installationsdatei und weitere Informationen vom Downloadserver auch von berechtigten Personen Ihrer Einrichtung an Sie weitergegeben werden.

Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist oder die Bestellung im Konto unter „Alle Bestellungen“ steht.

Falls nicht, kontaktieren Sie (E-Mail schreiben an:) vertrieb@asknet.com.

• Prüfen Sie, ob Sie die Rolle "Bestellung IT" oder einen Studierendenstatus besitzen
• Bei vorhandener Rolle und Status wenden Sie sich an (E-Mail schreiben an:) vertrieb@asknet.com.

Prüfen Sie Ihre Rechnungsadresse auf Vollständigkeit. Senden Sie bei Problemen einen Screenshot und Account-Daten an (E-Mail schreiben an:) vertrieb@asknet.com

Ein gültiges PSP-Element besteht aus 15 Zahlen. Bitte verifizieren Sie dies intern.

Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie (E-Mail schreiben an:) vertrieb@asknet.com