FAQ - Adobe-Account

Dies ist kein Problem. Falls Sie sich mit egal@rwth-aachen.de einloggen, werden Sie in diesem Fall zu einem Zwischenschritt weitergeleitet. Dort wählen Sie Unternehmens- oder Bildungseinrichtungskonto aus.

• Der Adobe Acrobat pro DC existiert an der RWTH als Teil der Lizenzvereinbarung mit Adobe.
• Da die Server für den Service allerdings in den USA liegen und dies Cloud ist (somit nicht erlaubt) muss eine On-Premise Version genutzt werden.
• Acrobat pro DC muss heruntergeladen werden und auf dem Rechner zur Nutzung installiert sein.

Nein, es ist kein Wechsel zwischen NUL und SDL möglich.

Ja, auch Personen, die bereits eine NUL haben, können sich an einem Rechner mit einer SDL anmelden.

In diesem Fall werden dann allerdings eine SDL und eine NUL verwendet.

Nein, es wird immer nur die aktuelle Version zu Verfügung gestellt. Die Installationsdateien für ältere Versionen müssen von uns extra paketiert werden und werden i.d.R. nicht zur Verfügung gestellt.

Für die Bereitstellung von Updates können Sie den Remote Update Manager (RUM) von Adobe nutzen. Dieser ist jedoch nicht für das Prüfen von vorhandenen Updates konzipiert.

Hier ein beispielhafter Aufruf über die Kommandozeile unter Windows:

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE_Enterprise\RemoteUpdateManager\RemoteUpdateManager.exe

Mit der Ausgabe:

**************************************************

Following Acrobat/Reader updates are applicable on the system :

                 (AdobeAcrobatDC-20.0)

**************************************************

**************************************************

*** Installing (AdobeAcrobatDC-20.0) ...

*** Successfully installed (AdobeAcrobatDC-20.0) but system reboot is required...

**************************************************

Weitere Informationen zur Einrichtung und Nutzung des RUM finden Sie auf der folgenden Hilfeseite:

https://helpx.adobe.com/de/enterprise/admin-guide.html/de/enterprise/using/using-remote-update-manager.ug.html

Dazu schreibt Adobe während der Installation eine Datei PDapp.log. Diese finden Sie im Temp-Verzeichnis (unter Windows: C:\Windows\Temp bzw. unter macOS: /private/var/root/Library/Logs)

Genauere Informationen zu dieser Datei und den darin enthaltenen Fehlercodes können Sie auf den folgenden Webseiten nachlesen:

https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/troubleshoot-install-uninstall-errors-ccp.ug.html#main-pars_header_1700145569

https://helpx.adobe.com/enterprise/admin-guide.html/enterprise/kb/troubleshoot-install-uninstall-errors-ccp.ug.html

Informationen zu Alternativen zu Adobe Produkten finden Sie hier:

https://doku.lrz.de/display/PUBLIC/Adobe+Alternativen

Die häufigste Ursache für fehlerhafte Installationen sind Konflikte mit laufenden Prozessen. Bitte stellen Sie sicher, dass während der Installation alle Adobe Programme, Office Anwendungen und Browser geschlossen sind. Im Rahmen der Acrobat Installation werden für einige weitere Programme Add-Ins installiert. Daher wird die komplette Installation abgebrochen, sollte noch eines dieser Programme laufen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, stellen Sie uns bitte die kompletten Log Dateien von den betroffenen Gerät zur Verfügung. Verwenden Sie für das Sammeln der Log Dateien bitte unser Log Collector Tool. Die entstandene .zxp Datei können Sie anschießend per E-Mail an das IT-ServiceDesk senden.

https://helpx.adobe.com/de/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html

Um als Admin auf die Software-Pakete zurückzugreifen, benötigen Sie einen Adobe Account. Hierfür reicht ein Account ohne Lizenzzuordnung aus. Bitte legen Sie sich dafür unter SeviRe einen eigenen Account an.

Bei der Installation ohne Self-Service werden automatisch alle lizenzierten Adobe Applikationen mitinstalliert. Aktuell beträgt die Größe dieses Pakets ca. 30 Gigabyte. Dies kann zu einer langsamen Installation führen.

Sie können hier weitere Informationen finden.

Dies deutet darauf hin, dass Sie sich mit Ihrer privaten Adobe ID angemeldet haben. Ggf. müssen Sie sich abmelden und wieder anmelden. Bitte befolgen Sie bei der erneuten Anmeldung die Schritte, die hier unter "Login" aufgeführt sind. Falls Sie Ihre private Adobe ID nicht benötigen, müssen Sie diese selbst löschen.

In diesem Fall wurde wahrscheinlich der Adobe Account nicht mit Ihrer primären E-Mail-Adresse angelegt. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse nach dieser Anleitung und lassen uns die richtige Adresse zukommen.

Der Zugriff über die Creative Cloud Desktop App ist nur möglich, wenn Sie ein All Apps Paket mit Self‑Service installiert haben. Bei allen weiteren Paketen (All Apps ohne Self-Service und Acrobat Pro DC) ist der Zugriff auf die Creative Cloud Desktop App nicht möglich. Alle lizenzierten Produkte werden hier allerdings bereits während der Installation mitinstalliert, sodass Sie die Anwendungen direkt ohne den Zugriff über Creative Cloud Desktop öffnen können.

Die Verlinkung Acrobat DC Pro herunterladen verweist auf einen Online-Service, der in Rahmen der RWTH Lizenz deaktiviert worden ist. Deswegen erhalten Sie standardmäßig diese Fehlermeldung. Bitte verwenden Sie für die Installation die von uns auf dem Downloadserver bereitgestellten Installationsdateien.

• Ich erhalte die Fehlermeldung „Installation Failed. Please refer to PDApp.logg for more information.” Was soll ich tun?

Bitte schließen sie den Browser und alle Office Anwendungen vor der Installation.

Es gibt ein bekanntes Problem, wo die Adobe Installationsdatei auf macOS blockiert wird.

Es muss eine Ausnahme für Adobe erstellt werden. Wählen Sie hierfür auf dem Mac Menü „Apple“, dann „Systemeinstellungen“, klicken Sie auf „Datenschutz & Sicherheit“ in der Seitenleiste und wählen Sie dann „Sicherheit“. (Sie müssen möglicherweise nach unten scrollen, um die App zu finden.) Dann kann Adobe installiert werden.

Informationen zum Vorgehen können in den Apple Benutzerhandbüchern gefunden werden.

• Warum erhalt ich die Fehlermeldung bei SeviRe "Beim Zuweisen der Lizenz ist ein Fehler aufgetreten.{ "message": "Illegal to invite user from another organization's owned auth src" }
  Sollte diese Fehlermeldung bei Ihnen auftreten ist die Domäne Adobe nicht bekannt. Bitte senden Sie eine Mail mit der Domäne an servicedesk@itc.rwth-aachen.de

Aktuelle Informationen finden Sie in den Statusmeldungen zu Software.

Mit der Campus Teilhabe beinhaltet Software Assurance, darüber ist es möglich, bis zu 4 virtuelle OSEs auf dem lizenzierten Gerät oder 4 virtuelle OSEs in einer Unternehmens-VDI auf die Remote zugefriffen wird, zu installieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass

• die Lizenz noch gültig ist und Sie diese für das aktuelle Lizenzjahr gekauft haben.
• Sie diese Lizenz nicht schon anderweitig in Nutzung haben.
• Sie mit dem RWTH-Netz verbunden sind.

Falls die Lizenzen trotzdem nicht verwenden können, so kontaktieren Sie das IT-ServiceDesk, zusammen mit der Bestellbestätigung, der Fehlermeldung und den folgenden Informationen:

• Zeitpunkt
• Rechnername
• Betriebssystem
• IP-Adresse
• Nutzername

des fehlgeschlagenen Lizenzzugriffs.