FAQ - Neue TK-Anlage (CISCO)

Was tun wenn kein Login ins Telefon möglich ist "Telefonregistrierung läuft"

Wenn die Telefonregistrierung hängt bei "Telefonregistrierung läuft" kann folgender Workaround versucht werden:

Bitte Telefon auf Werkseinstellungen zurücksetzen:

--> Einstellungen öffnen (Zahnradsymbol) drücken
--> Verwaltereinstellungen
--> Gerät zurücksetzen
--> Alle Einstellungen
--> Abfrage bestätigen

Wo finde ich Informationen zur Telefonanlage der RWTH Aachen?

Sie finden Informationen zur Telefonanlage unter dem Punkt Cisco Telefonanlage.

Meine Frage wird durch die vorhandenen Informationen nicht beantwortet. An wen kann ich mich wenden?

Bitte melden Sie sich beim IT-ServiceDesk.

Was mache ich, wenn der Jabber meldet "Der Chatraum wurde gelöscht?"

Hierbei kann es sich um eine Falschmeldung handeln.
Sollte der Raum nicht vom Administrator entfernt worden sein, so öffnen Sie im Jabber den Chatraum-Tab und wählen Sie oben anstatt "Meine Räume" --> "Alle Räume" aus.
Aktualisieren Sie dort die Liste und prüfen Sie ob der Raum dort vorhanden ist.
Wenn ja, dann treten Sie diesem wieder bei oder kontaktieren Sie den Raumadministrator.

CISCO Jabber for Windows lässt mich nicht mehr anmelden!

Wenn Sie sich an dem Jabber-Client nicht anmelden können oder die Telefonservices sich nicht aktivieren lassen, versuchen Sie bitte einen folgende Schritte:

Starten Sie den Jabber-Client neu. Oben auf das Zahnrad klicken → Beenden. Dann Jabber wieder Starten.
Melden Sie sich ab. Oben auf das Zahnrad klicken → Abmelden. Dann auf Anmelden klicken und die RWTH-SingleSignOn durchführen.
Jabber zurücksetzen. Oben auf das Zahnrad klicken → Abmelden. Dann auf Jabber zurücksetzen klicken. Geben Sie anschließend Ihren Benutzernamen gefolgt von @rwth-aachen.de ein
(z. B. ab123456@rwth-aachen.de)

Wenn nach den obigen Schritten eine Anmeldung weiterhin nicht möglich ist, versuchen Sie bitte die Jabber-Konfiguration zu löschen.

Beenden Sie den Jabber Client. Achten Sie dabei darauf, dass das Icon in der Taskleiste entfernt ist.
Setzen Sie den Jabber Client zurück, indem Sie die beiden Verzeichnisse der Anwendungsdaten entfernen:
1. Drücken Sie <WIN>-R, um ein Programm zu starten
2. geben Sie "cmd" ein, und bestätigen Sie, um eine Eingabeaufforderung zu starten
3. dort führen Sie folgende Befehle aus:
  1. del /S /Q "%localappdata%\Cisco\Unified Communications"
  2. del /S /Q "%appdata%\Cisco\Unified Communications"
4. starten Sie Jabber erneut und melden sich neu an.

CISCO Jabber verbaucht im Ruhezustand 15% oder mehr der CPU-Ressourcen meines Computers!

Wenn Sie dieses Phänomen beobachten, dann schließen Sie den Jabber über das "X" oben rechts am Fenster.
Hiermit wird der Jabber nicht komplett bendet, sondern minimiert und ist weiterhin im Hintergrund aktiv, verbaucht nun jedoch weniger CPU-Ressourcen.
Den Jabber können Sie wieder in der Vordergung holen, indem Sie auf das Icon "" im Systemtray rechts unten einen Doppelklick ausführen.

Wo kann ich eine Störung melden?

Störungen können per Fax, E-Mail oder telefonisch beim IT ServiceDesk gemeldet werden.
Geben Sie bitte unbedingt alle in den Formblättern gefragte Informationen an, um unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Mein Telefon zeigt die Meldung "HTTP-Fehler [500]!". Was soll ich tun?

Diese Meldung kann einfach über den Button "Beenden" geschlossen werden.

Ursache hierfür ist meist die Nicht-Erreichbarkeit eines Servers. Sollte die Meldung auch am nächsten Tag noch nach dem Druck auf Beenden wieder auftauchen, so informieren Sie bitte das IT-ServiceDesk.

Wie kann ich meine Nummer im Jabber Client wieder erreichbar machen?

Die folgenden Lösungsansätze können hilfreich sein:

Im TK-Portal: Das Android bzw. Iphone Profil durch Klicken auf den Schieberegler deaktivieren und wieder aktivieren.
Den Jabber Client bzw. die Iphone App deinstallieren und wieder neu installieren.
Die Mobile Daten oder das WLAN kontrollieren und, falls möglich, die Erreicbarkeit mit beidem ausprobieren.
Sofern möglich, ein anderes Handy testen.

Bin ich nicht mehr erreichbar, wenn ich an allen Endgeräten abgemeldet bin?

Nutzende, die sich an sämtlichen Endgeräten abgemeldet haben, sind unerreichbar, wenn sie nicht der TK-Anlage anderweitig mitgeteilt haben, wohin das Gespräch geleitet werden soll.
Die Möglichkeit dies zu tun, ist das Setzen von Rufumleitungen. Nutzende können konfigurieren, unter welchen Bedingungen Anrufe umgeleitet werden sollen: Dies kann auch genau für den Fall veranlasst werden, dass man an keinem Endgerät mehr angemeldet ist.
Siehe: Weiterleitungen über das TK-Portal einrichten