Telefonstörungen von Cisco-Telefonen können Sie folgendermaßen melden:

• telefonisch unter 24680;
• Online per Ticket-Portal: https://ticketportal.itc.rwth-aachen.de
• oder per E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de
• oder per „Chat Support“-Button unten rechts auf den Seiten des IT Centers

Um die Störung schnellstmöglich beheben zu können, benötigen wir folgende Informationen:

• Gebäudenummer (falls nicht bekannt die Anschrift):
• Raum-Nr.(optional Etage/Flur):
• falls bekannt Institut/Organisationseinheit:
• Name des Meldenden:
• Art des Telefons: Tischtelefon/Konferenzraumtelefon/Flurtelefon/WLAN-Telefon
• Funktionierende Rückrufnummer:
• Kurze Fehlerbeschreibung (Defekt des Telefons):
• Datum/Uhrzeit:
• MAC-Adresse des Telefons (nicht die WLAN-MAC) oder Seriennummer
• falls ermittelbar Switch oder Dosennummer        

Rufbereitschaft

Bitte informieren im Zeitraum von 7:30 - 18:00 Uhr das IT-ServiceDesk unter der Rufnummer: 0241 80-24680.

Nach 18:00 Uhr kann in dringenden Fällen die Rufbereitschaft Telefonnetz ausschließlich zu den unten genannten Zeiten über die Servicenummer 21112 von einem Telefon der Hochschultelefonanlage erreicht werden.

Wochentag                          Uhrzeit                     Uhrzeit Ende (ggf. Folgetag)

Montag-Donnerstag                18:00                         07:30

Freitag                                  18:00                         24:00

Samstag                               00:00                         24:00

Sonntag                                00:00                         07:30