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FAQ - RWTH E-Mail

FAQ - RWTH E-Mail

Wie kann ich mich anmelden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Rufen Sie den SelfService auf. Der Login erfolgt mit dem Benutzername (Format: ab123456) und dem Kennwort für RWTH Single Sign-On Account.
Rufen Sie "Accounts und Kennwörter" auf aus dem seitlichen Menüband.
Setzen Sie einen Auswahlhaken an die Box des "RWTH Service".
Klicken Sie auf "Weiter" am unteren Ende der Accountliste und setzen dann ein neues Kennwort.
Rufen Sie die RWTH MailApp auf unter https://mail.rwth-aachen.de
Der Login erfolgt mit <ab123456>@.rwth-aachen.de bzw. <ab123456<@<Institut>.rwth-aachen.de (siehe: Zugang: Arten von E-Mail-Adressen) und dem neuen Kennwort für den "RWTH Service".

Was bedeutet die Fehlermeldung "You don't have permission to send messages from this mailbox."?

Die Fehlermeldung "You don't have permission to send messages from this mailbox." sagt aus, dass Sie versuchen über eine andere E-Mail Adresse zu verschicken, als Ihrem Postfach zugeordnet ist. Das ist auf dem zentralen Mail-System der RWTH Aachen nicht möglich.

Dies kommt an der RWTH Aachen typischerweise vor, wenn Sie als Absendermail-Adresse in den SMTP (Versandserver) Einstellungen Ihren Benutzernamen des RWTH Service Accounts (z.B.: ab123456@rwth-aachen.de) anstatt Ihrer Mail-Adresse (z.B.: max.mustermann@rwth-aachen.de) angegeben haben.

Wie kann ich meine Sichtbarkeit im Adressbuch steuern?

Wie dies funktioniert ist hier beschrieben: Aufnahme in das Outlook/OWA Adressbuch

Wie verwalte ich Mitglieder von Exchange-Verteilergruppen?

Sie finden hier eine Anleitung zur Verwaltung von Mitgliedern einer Verteilergruppe: Hinzufügen von Usern zu einer Verteilergruppe

Welche zusätzlichen Funktionalitäten stellt das RWTH-Exchange-System zur Verfügung?

Neben der E-Mail-Funktionalität stellt Exchange weitere Groupwarefunktionalitäten bereit, wie z. B. Kalender, Kontakte. Des Weiteren werden mobile Endgeräte unterstützt.

Welche E-Mail-Clients unterstützen die zusätzlichen Funktionalitäten von Exchange?

Die folgenden E-Mail-Clients unterstützen die zusätzlichen Exchange-Funktionalitäten:

a. Apple Mail

b. Outlook / Outlook für MAC

c. Outlook Web Application (OWA)

Wie lautet meine E-Mailadresse und wie lautet mein Benutzername für den Login?

Um Ihre Mailadresse und den Benutzernamen für den Login herauszufinden, melden Sie sich bitte im Selfservice unter https://rwth-aachen.de/selfservice/ an.

Danach wählen Sie bitte auf der linken Seite den Punkt "Accounts und Kennwörter" aus und klicken auf den Dienst "RWTH Service". Wenn Sie mehrere Mailaccounts an der RWTH haben, werden auch mehrere Dienste mit diesem Namen angezeigt.

Hier finden Sie nun den Benutzernamen in der Form <Benutzername>@rwth-aachen.de (bspw. ab123456@maildomäne.rwth-aachen.de). Neben diesem Benutzernamen benötigen Sie für den erfolgreichen Login noch das Kennwort für Ihren "RWTH-Service"-Account

Wie lautet meine E-Mailadresse und wie lautet mein Benutzername für den Login? 1

Wenn man auf den Dienst "RWTH Service" klickt, bekommt man eine Übersicht über diesen Account. Dort steht Ihre Mailadresse unter dem Punkt "Absenderadresse".

Wie lautet meine E-Mailadresse und wie lautet mein Benutzername für den Login? 2

Warum beginnt die Betreffzeile meiner E-Mail mit "***** VIRUS REMOVED / ENTFERNT *****"?

Alle E-Mails, die die RWTH Aachen erreichen, werden auf virulente Attachments (E-Mail-Anhang) hin überprüft. Das gleiche gilt für E-Mails, die die RWTH Aachen über den Server relay.rwth-aachen.de, relay-auth.rwth-aachen.de oder smarthost.rwth-aachen.de verlassen.

Wenn verdächtiger Code in einem Attachment entdeckt wird, wird dieses Attachment durch folgenden Text ersetzt:

This attachment contained a virus and was stripped.
     Filename: Dateiname
     Content-Type: Dateitype
     Virus(es): Virentyp und Name

Zusätzlich wird, am Anfang der Betreffzeile, der folgende Text: "***** VIRUS REMOVED / ENTFERNT *****" eingefügt

Warum beginnt die Betreffzeile meiner E-Mail mit "*****SPAM*****"?

Alle E-Mails, die die RWTH Aachen erreichen, werden auf SPAM-Mails hin überprüft.

Wenn eine entsprechende E-Mail entdeckt wird, wird der Text "***** SPAM *****" vor dem eigentlichen Text der Betreffzeile eingefügt.

Wie kann ich gelöschte Mails wiederherstellen? Gibt es hierzu Anleitungen?

Anleitungen zum Wiederherstellen von gelöschten E-Mails für Outlook, Thunderbird und die Webmailoberfläche OWA finden Sie hier.

Wie groß darf die Summe aller Anhänge sein?

Die Summe aller Anhänge darf nicht die Größe von 20MB überschreiten.

Warum zeigt Outlook eine Warnung: "Konfigurieren von <Mailadresse>-Servereinstellungen für diese Webseite zulassen" ?

Outlook zeigt bei der Einrichtung eines Kontos ein Popupfenster mit folgender Meldung:

Outlook 1 Email FAQ

Diese Meldung muss bestätigt werden, damit Outlook alle nötigen Konfigurationseinstellungen vom Server herunterlädt, um die volle Funktionalität zu erhalten. Erst im Anschluss wird z.B. die Anzeige von Frei-Gebuchtzeiten oder der Abwesenheitsassistent korrekt funktionieren.

E-Mails an mein Postfach sind nicht zustellbar - warum?

Wenn Sie von jemanden erfahren haben, dass E-Mails an Sie nicht zustellbar sind bzw. jemand beim Versuch Ihnen zu schreiben folgende Fehlermeldung erhält:

Delivery has failed to these recipients or groups:

ab1234546@rwth-aachen.de (ab123456@rwth-aachen.de)
The email address you entered couldn't be found. Please check the recipient's email address and try to resend the message. If the problem continues, please contact your helpdesk.

dann wurde Ihr E-Mail Client sehr wahrscheinlich falsch konfiguriert.

Anstatt Ihrer E-Mail-Adresse (in Form von Vorname.Nachname@rwth-aachen.de) wurde Ihr Benutzername (in Form von ab123456@rwth-aachen.de) von Ihrem E-Mailprogramm als Absender gesetzt. An die Benutzernamen können jedoch keine E-Mails versandt werden, da diese lediglich zum Login dienen.

Um die Fehleinstellung zu beheben und um wieder problemlos E-Mails empfangen zu können, müssen Sie Ihren E-Mail Account dann einmal erneut (korrekt) einrichten.

Anleitungen zu den verschiedenen Möglichkeiten der Client-Installation finden Sie unter RWTH E-Mail im Abschnitt "E-Mail Clients".

Meine E-Mails kommen nicht an, was kann ich tun?

Melden Sie die Störung dem IT-ServiceDesk.
Übermitteln Sie hierbei bitte folgende Informationen:
- Absender-und Empfängeradresse, Datum und Uhrzeit, Screenshots der Fehlermeldung sowie die E-Mail, die nicht wie gewünscht versendet werden konnte als Anhang angefügt.
Hier finden Sie weitere Antworten auf Fragen zum Thema E-Mail.

Wieviel Speicherplatz steht Inhabern einer @rwth-aachen.de-E-Mailadresse zur Verfügung?

Benutzer mit einer @rwth-aachen.de-E-Mail-Adresse erhalten 2 GB Speicherplatz. Eine Erweiterung dieses Kontingents ist nicht möglich. Wenn aufgrund von z.B. Gremienarbeit der Speicherplatzbedarf steigt empfehlen wir für dieses Gremium eine eigene Maildomäne einzurichten. Das entsprechende Gremium ist dann in der Lage basierend auf der Größe des zugewiesenen Gesamtquotas Einzelpostfächer mit individuellem Quota auszustatten.

Wie viel Quota erhalte ich als Student, wenn ich in Gremien oder der Fachschaft tätig bin?

Wenn aufgrund von z.B. Gremienarbeit der Speicherplatzbedarf steigt, empfehlen wir für dieses Gremium eine eigene Maildomäne einzurichten. Jeder Einrichtung wird dabei eine kostenlose Maildomäne bereitgestellt. Für jede weitere Domäne fällt eine Einrichtungsgebühr an. Das entsprechende Gremium ist dann in der Lage, basierend auf der Größe des zugewiesenen Gesamtquotas Einzelpostfächer mit individuellem Quota auszustatten.

Um eine eigene Maildomäne einzurichten, benötigen wir die folgenden Informationen:

- Name der zukünftigen E-Maildomäne

- Name des Gremiums, der Vereinigung, der Einrichtung der RWTH Aachen University

- Falls vorhanden Einrichtungskennziffer

- Name, Vorname von zwei Ansprechpartnern, sowie deren Benutzername (Format: ab123456)

Was bedeutet die Fehlermeldung "554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation"?

Das IT Center der RWTH Aachen University nutzt für den eingehenden E-Mailverkehr in die Hochschule ein Bewertungssystem des Unternehmens Cisco Systems, um das Aufkommen von SPAM- und virenbehafteten E-Mails zu reduzieren. Bei diesem Verfahren wird jedem einliefernden E-Mailsystem ein sogenannter Reputationswert zugeordnet. Grundlage dieser Bewertung sind weltweite Analysen des E-Mailverkehrs jedes versendenden Systems.

Dabei können drei verschiedene Abstufungen unterschieden werden:

Good
Neutral
Poor

Wird die Reputation eines E-Mailservers als "Poor" klassifiziert, so werden E-Mails von diesem System von der RWTH Aachen nicht angenommen und der Absender erhält eine automatische Nachricht darüber:
"554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation."

Phishing und Spammails melden

Bitte leiten Sie Spammails, die noch nicht als solche erkannt werden, als Anhang an die folgende Adresse weiter.
spam@access.ironport.com

Sie helfen dadurch, unsere SPAM-Filter zu verbessern!

False-Positiv Erkennung von SPAM E-Mails

"False positives", also E-Mails, die fälschlicherweise als SPAM markiert wurden (HAM), können Sie melden, indem Sie sie als Anhang an folgende Adresse weiterleiten:

ham@access.ironport.com

Was ist Spam?

Spam ist eine Bezeichnung für unerwünschte, belästigende Werbe-Mail. Die am IT Center eingesetzte Software zur Spam-Erkennung markiert über 90% der von aussen ankommenden Spam-Mails als Spam, bzw. nimmt diese nicht entgegen.

Weitere Informationen

http://hoax-info.tubit.tu-berlin.de/software/spam.shtml

http://de.wikipedia.org/wiki/Spam

Woher haben die Spammer meine E-Mail-Adresse?

Ein kommerzieller Spammer führt eine Datenbank mit teilweise mehreren Millionen Adressen. Diese kann er z. B. durch das gezielte (mit einem Programm automatisierte) Absuchen von Newsgroups, Homepages oder E-Mail-Verzeichnissen, aber auch durch Durchprobieren gängiger Adressen erhalten. Das Versenden der E-Mails funktioniert ebenfalls automatisch. Da der Versand von E-Mails fast nichts kostet, spielt es keine Rolle, wenn viele Adressen ungültig sind.

Spam-Mail wird immer von irgendjemand in Auftrag gegeben. Der Auftraggeber möchte durch die Werbe-Mail erreichen, dass seine Web-Seite besucht wird oder dass seine Hotline angerufen wird. Dafür bezahlt er die Spammer.

Warum bekomme ich Spam vom IT Center?

Sie bekommen keine Spam-Mail vom IT Center. Der Spammer setzt als Adresse oft einen einfachen Namen ein, ohne „@“-Zeichen. Unser Mail-Server ergänzt in diesem Fall die Adresse durch seinen eigenen Namen.

Wie kann Spam unter meinem Namen oder einer seriösen E-Mail-Adresse verschickt werden?

Es ist leider relativ einfach, Absendeadressen und andere Headerzeilen zu fälschen. Die Spammer benutzen diese Technik unter anderem, um nicht mit lästigen Rückläufern konfrontiert zu werden. Bitte schauen Sie daher immer zuerst in den kompletten Header, um zu verifizieren, wo diese Werbe-Mail tatsächlich herkommt.

Warum bekomme ich eine E-Mail, wenn ich doch gar nicht in der Empfängerzeile stehe?

Die meisten Mail-Programme ermöglichen es Ihnen, weitere Empfänger im BCC-Feld (Blind Carbon Copy) anzugeben. Die dort angegebenen Adressaten werden vor der Zustellung der E-Mail beim Empfänger entfernt. Das ist sinnvoll, wenn z. B. nicht alle Empfänger sehen sollen, wer die Mail sonst noch bekommen hat.

Was sind Hoaxes?

Jeder von uns hat schon einmal eine E-Mail mit ähnlichem Inhalt erhalten: „Virenwarnung!!! Wenn du eine E-Mail mit dem Titel ,Bonuskauf' erhältst, öffne sie auf keinen Fall! Sie zerstört deine Festplatte! Bitte informiere alle deine Freunde und Geschäftspartner über diese Gefahr!“

Und dann schickt der gutgläubige Mensch diese „Warnung“ an alle Kontakte in seinem Adressbuch. Genau das hat der Absender der E-Mail auch bezweckt. Minuten wertvoller Arbeitszeit sind vernichtet, denn nahezu immer handelt es sich bei solchen E-Mails um einen „Hoax“, was die englische Bezeichnung für einen bösen Scherz oder eine Ente ist.

Hoaxes sind ärgerlich aber harmlos. Geradezu geschmacklos sind Kettenbriefe über krebskranke Kinder, die angeblich gerettet werden können, wenn man möglichst viele E-Mails an Freunde und Bekannte versendet. Teuer und sogar gefährlich kann es werden, wenn man obskuren Farmern in Simbabwe oder angeblichen Geschäftsleuten in Lagos Glauben schenkt. Gegen Hoaxes gibt es weder Firewall noch Virenschutz, hier hilft nur der gesunde Menschenverstand, oder wie man im Usenet sagt: Das „Programm Brain 1.0“.

Eine Liste der verbreitesten Hoaxes findet man z. B. bei Sophos.

Ich bin mir sicher, dass ich keinen Virus habe, warum bekomme ich eine Warnung, dass ich einen Virus versandt haben sollte?

Viele der kursierenden Würmer (z. B. Sobig-E) nehmen aus dem Adressbuch sowohl die Empfänger- als auch den Absenderadresse. Dabei ist vor allem die Wahl des Absenders äußerst unangenehm, denn so gelangt die Benachrichtigung, dass ein Virus verschickt wurde, evtl. zu Ihnen, obwohl Sie ein gepflegtes und virenfreies System haben.

Von unseren Systemen werden keine Virenwarnungen an den Absender geschickt, weil die Absenderadresse in fast allen Fällen gefälscht sind.

Kann ich meine Profildaten selbstständig ändern?

Aus Datenschutzgründen können keine Änderungen am Kontoprofile durch den jeweiligen Benutzer selbst vorgenommen werden können.