Wo sollen Telefonstörungen von Cisco-Telefonen gemeldet werden?

• Per Telefon im Zeitraum von 8:00 - 17:00 Uhr am IT-ServiceDesk unter 0241 80-24680
• Online:
  • Per Ticket-Portal: https://ticketportal.itc.rwth-aachen.de
  • Per E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de
  • Per „Chat Support“-Button unten rechts auf den Seiten des IT Centers

Welche Informationen werden benötigt, um die Störung schnellstmöglich beheben zu können?

• MAC-Adresse des Telefons oder Seriennummer (nicht die WLAN-MAC; Die MAC-Adresse ist auf der Rückseite des Telefonapparats oder im Telefonmenü zu finden):
  • Falls ermittelbar Switch oder Dosennummer :
• Art des Telefons (Tischtelefon/Konferenzraumtelefon/Flurtelefon/WLAN-Telefon):
• Kurze Fehlerbeschreibung (Defekt des Telefons):
   
• Gebäudenummer (falls nicht bekannt die Anschrift):
• Raum-Nr.(optional Etage/Flur):
• Falls bekannt Institut/Organisationseinheit:
   
• Datum/Uhrzeit (Erstauftreten Störung):
   
• Ggf. Funktionierende Rückrufnummer:

Rufbereitschaft

In dringenden Fällen kann die Rufbereitschaft Telefonnetz zu den Bereitschaftszeiten ausschließlich über die Servicenummer 21112 von einem Telefon der Hochschultelefonanlage erreicht werden.