FAQ - Software für die RWTH Aachen

Aktuelle Informationen finden Sie in den Statusmeldungen zu Software.

Mit der Campus Teilhabe beinhaltet Software Assurance, darüber ist es möglich, bis zu 4 virtuelle OSEs auf dem lizenzierten Gerät oder 4 virtuelle OSEs in einer Unternehmens-VDI auf die Remote zugefriffen wird, zu installieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass

• die Lizenz noch gültig ist und Sie diese für das aktuelle Lizenzjahr gekauft haben.
• Sie diese Lizenz nicht schon anderweitig in Nutzung haben.
• Sie mit dem RWTH-Netz verbunden sind.

Falls die Lizenzen trotzdem nicht verwenden können, so kontaktieren Sie das IT-ServiceDesk, zusammen mit der Bestellbestätigung, der Fehlermeldung und den folgenden Informationen:

• Zeitpunkt
• Rechnername
• Betriebssystem
• IP-Adresse
• Nutzername

des fehlgeschlagenen Lizenzzugriffs.

Software-Shop für A Produkte:

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie sowohl den Downloadlink als auch den Product Key direkt im Software-Shop abrufen.

Eine detaillierte Anleitung zum Prozess finden Sie unter Download Software.

Software-Shop für B Produkte:

Bitte wenden Sie sich an das IT-ServiceDesk.

Bitte geben Sie folgende Daten an:

• Nutzername
• Zugehörigkeit Einrichtung inkl. ORG-ID
• Bestellbestätigung (falls vorhanden)
• Fehlermeldung (falls vorhanden)

Kontakt: vertrieb@asknet.com

Sie finden Ihre Rechnung im Software-Shop.

• Anleitung Abrechnung Software-Shop-Produkte

Informationen finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Profil im Software-Shop unter „Bestellungen“.

• Anleitung Download Software

Wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk servicedesk@itc.rwth-aachen.de. Ihre Anfrage wird an den Shop-Betreiber weitergeleitet und ggf. dort storniert. Der Prozess kann etwas länger dauern, wir bitten daher um Ihre Geduld.

• Für den Zugriff benötigen Sie die Rolle IT-Besteller und die Zugehörigkeit zur RWTH.
• Falls Ihnen die Rolle fehlt, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Rollenverwalter Ihrer Einrichtung, um die erforderliche Rolle zu erhalten.
• Alternativ kann die benötigte Installationsdatei und weitere Informationen vom Downloadserver auch von berechtigten Personen Ihrer Einrichtung an Sie weitergegeben werden.

Prüfen Sie, ob eine Bestätigungs-E-Mail eingegangen ist oder die Bestellung im Konto unter „Alle Bestellungen“ steht.

Falls nicht, kontaktieren Sie vertrieb@asknet.com.

• Prüfen Sie, ob Sie die Rolle "Bestellung IT" oder einen Studierendenstatus besitzen
• Bei vorhandener Rolle und Status wenden Sie sich an vertrieb@asknet.com.

Prüfen Sie Ihre Rechnungsadresse auf Vollständigkeit. Senden Sie bei Problemen einen Screenshot und Account-Daten an vertrieb@asknet.com

Ein gültiges PSP-Element besteht aus 9 Zahlen. Bitte verifizieren Sie dies intern.

Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie vertrieb@asknet.com