Telefonstörungen von Alcatel-Telefonen können Sie folgendermaßen melden:

• telefonisch unter 24680;
• Online per Ticket-Portal: https://ticketportal.itc.rwth-aachen.de
• oder per E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de

Um die Störung schnellstmöglich beheben zu können, benötigen wir folgende Informationen:

• Rufnummer des gestörten Anschlusses:
• Art des Telefon (Tischtelefon/Flurtelefon/Konferenzraumtelefon/DECT-Telefon/Faxgerät):
• Kurze Fehlerbeschreibung (Defekt des Telefons):
   
• Gebäudenummer (falls nicht bekannt die Anschrift):
• Raum-Nr.(optional Etage/Flur):
• falls bekannt Institut/Organisationseinheit:
   
• Kurze Fehlerbeschreibung (Defekt des Telefons):
   
• Ggf. funktionierende Rückrufnummer:

Rufbereitschaft

Bitte informieren Sie Montags bis Donnerstags im Zeitraum von 08:00 - 17:00 und Freitags im Zeitraum von 08:00 - 16:00 Uhr das IT-ServiceDesk unter der Rufnummer: 0241 80-24680.

Nach 18:00 Uhr kann in dringenden Fällen die Rufbereitschaft Telefonnetz ausschließlich zu den unten genannten Zeiten über die Servicenummer 21112 von einem Telefon der Hochschultelefonanlage erreicht werden.

Wochentag                           Uhrzeit                      Uhrzeit Ende (ggf. Folgetag)

Montag-Donnerstag           18:00                          07:30

Freitag                                   18:00                         24:00

Samstag                               00:00                         24:00

Sonntag                                00:00                         07:30