Was ist das Ticket-Portal?

Das IT Center betreibt seit September 2011 ein IT-Servicemanagement-Tool zur Bearbeitung der Anfragen, die an das IT Center gestellt werden. Diese Anfragen werden Tickets genannt und sind über eine eindeutige Ticketnummer gekennzeichnet.

Um die Transparenz für die Nutzenden zu erhöhen, bietet das IT Center eine Webschnittstelle zum Ticket-Tool an: das Ticket-Portal. Über das Portal erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Anfragen, können neue Anfragen erfassen und auf bestehende Anfragen antworten.
 

Wer kann das Ticket-Portal nutzen?

Folgende Personengruppen können das Ticket-Portal nutzen:

• Studierende der RWTH
• Mitarbeitende der RWTH mit Eintrag im RWTH Personenverzeichnis
• Personen mit der Rolle Angehörige Organisationseinheit
• Senioren- und Gaststudierende
• UKA Mitarbeitende / FB10
• Chefärzt*innen der Lehrkrankenhäuser
• Stipendiat*innen
• Externe Lehrkörper
• Mitarbeitende Forschungszentrum Jülich (FZJ)
• Teilnehmende des Projekts "Guter Studienstart"
• An-Institute
• Sprachenzentrum
• Emeriti (Professor*innen im Ruhestand)
• RWTHPublications
• Angestellte der Feuerwehr
• Externe Nutzende der Universitätsbibliothek (Stadtnutzende)
   

Wie kann man Ticket-Portal nutzen?

Um Zugang zum Ticket-Portal zu erhalten, legen Sie bitte zuerst einen Account an.

Anschließend können Sie sich im Ticket-Portal anmelden.

• Der Benutzername ist Ihr Benutzername in der Form ab123456.
• Das Passwort legen Sie im IdM Selfservice unter dem Dienst/Account IT Center Ticketportal fest.