Das IT Center betreibt seit September 2011 ein IT-Servicemanagement-Tool zur Bearbeitung der Anfragen, die an das IT Center gestellt werden. Diese Anfragen werden "Tickets" genannt und sind über eine eindeutige Ticketnummer gekennzeichnet.

Um die Transparenz für Sie als Nutzer zu erhöhen, bietet das IT Center eine Webschnittstelle zum Ticket-Tool an. Über diese Schnittstelle haben RWTH Mitarbeitende und RWTH Studierende die Möglichkeit, eine Übersicht über ihre Anfragen zu erhalten und neue Anfragen zu generieren und auf bestehende Anfragen zu reagieren. Für sie ergibt sich der Vorteil, dass sie den aktuellen Status ihrer Anfragen an das IT Center komfortabel über diese Portallösung einsehen und verwalten können und somit auch die Suche in Ihrem E-Mail-Postfach entfällt.