Was ist das IT-ServiceDesk?

Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPoC) für alle, die die IT-Services (wird in neuem Tab geöffnet) des IT Centers nutzen.

Das IT-ServiceDesk wurde im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert (wird in neuem Tab geöffnet) und pflegt seitdem ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) zwecks kundenorientierter und effizienter Bearbeitung von Anfragen, die an das IT Center gestellt werden.
 

Wer kann das IT-ServiceDesk nutzen?

Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen unterstützt alle Nutzenden bei Fragen rund um die IT-Services des IT Centers.
 

Wie kann man das IT-ServiceDesk nutzen?

Das IT-ServiceDesk erreichen Sie über die folgenden Kanäle:

• per Telefon, E-Mail oder Chat
• über das Ticket-Portal
• persönlich zu unseren Öffnungszeiten an einem unserer Standorte
  • Bitte beachten Sie, dass für Support im Rahmen des TreMoGe-Angebots für Studierende eine Terminbuchung notwendig ist.
• über unseren KI-Chatbot
  • Bitte beachten Sie, dass sich dieser noch in der Testphase befindet