Was ist das IT-ServiceDesk?

Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen ist die zentrale Anlaufstelle (Single Point of Contact: SPoC) für alle, die die IT-Services des IT Centers nutzen.

Das IT-ServiceDesk wurde im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert und pflegt seitdem ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) zwecks kundenorientierter und effizienter Bearbeitung von Anfragen, die an das IT Center gestellt werden.
 

Wer kann das IT-ServiceDesk nutzen?

Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen unterstützt alle Nutzenden bei Fragen rund um die IT-Services des IT Centers.

Wie kann man das IT-ServiceDesk kontaktieren?

Das IT-ServiceDesk erreichen Sie über die folgenden Kanäle:

• per Telefon, E-Mail oder Chat
• über das Ticket-Portal
• persönlich zu unseren Öffnungszeiten an einem unserer Standorte
  • Bitte beachten Sie, dass für Support im Rahmen des TreMoGe-Angebots für Studierende eine Terminbuchung notwendig ist.
• über unseren KI-Chatbot
  • Bitte beachten Sie, dass sich dieser noch in der Testphase befindet