FAQ - Backup & Restore

• Supportanfragen erfolgen über das IT-ServiceDesk per E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de, Telefon (+49 241 8024680) oder Chat via IT Center Help.
• Folgende Informationen müssen in meiner Anfrage enthalten sein:
  • Job-ID
  • Betriebssystem
  • FQDN/ Client Name
  • Ansprechperson
  • Gruppe/Context-ID und Institut
  • Rolle

• Voraussetzung für die Nutzung des Service Backup und Restore im Commvault Backup System ist die dezentrale Rolle Backup Admin bzw. DaSi Local Admin. (s. Erste Schritte mit Commvault)
• Die Administration von Berechtigungen innerhalb von Commvault erfolgt durch das IT Center bzw. dem jeweiligen Dienstleisterzentrum. 

• Die Auflistung der Rechte können Sie im Commvault Command Center unter https://console1.dasi.rwth-aachen.de/ einsehen. 
• Klicken Sie dort auf 'Manage', dann auf 'Security', weiter auf 'Roles' und unter 'Permissions' sehen Sie dann die Liste aller Berechtigungen. 

• Grundsätzlich sind alle Personen mit der Rolle DaSi Local Admin, die zu einer Gruppe (Org ID) gehören, berechtigt Clients dieser entsprechenden Gruppe zu administrieren. (Bei der Rolle Administration Backup bzw. DaSi Local Admin handelt es sich um eine Rolle, die zentral vergeben wird)

• Große Bandbreite: WIN aktuelle Varianten, MacOS, Linux-Derivate, sehr viele UNIX-Systeme, einige Integrationen für Speicher Appliances, uvm.

• Die jeweils monatlichen Backups (Synthetic Full backups) werden drei Monate lang aufbewahrt. 

Sobald ein Update für die Commvault-Systeme bereitsteht, sind Sie als Administratoren dafür verantwortlich, Ihre Clients entsprechend zu aktualisieren.

1. Navigieren Sie zum gewünschten Client
2. Öffnen Sie das Aktionsmenü (drei Punkte oben rechts).
3. Upgrade Software starten.
4. Bestätigen Sie den Vorgang mit „Yes“.
5. Nach der Bestätigung wird automatisch ein Software-Update-Job für den ausgewählten Client gestartet.

Ist das System erreichbar, wird die Software innerhalb weniger Minuten aktualisiert.

Vom Client aus müssen die Ports 8400 und 8403 geöffnet sein. 

Über diese Ports baut Commvault eine VPN-Verbindung auf.