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Rufbereitschaft
Was ist die Rufbereitschaft?
Das IT Center bietet außerhalb der Öffnungszeiten eine Rufbereitschaft für dringende Störungsmeldungen der folgenden, zentralen IT-Dienste an:
- RWTHonline
- RWTHMoodle/ Streaming Server
- Datennetz
- Telefon
Wer kann die Rufbereitschaft nutzen?
Die Rufbereitschaft steht allen Nutzenden der oben genannten Dienste zur Verfügung.
Wie kann man die Rufbereitschaft nutzen?
Die Rufbereitschaft ist ausschließlich zu den unten stehenden Zeiten aktiv und kann bei dringenden Störungsfällen über die Rufnummer 0241 80-24681 kontaktiert werden.
Während der regulären Öffnungszeiten (Montags - Donnerstag von 8:00 - 17:00 Uhr sowie Freitag von 08:00 - 16:00 Uhr) informieren Sie bitte das IT-ServiceDesk unter der Rufnummer 0241 80-24680 oder per E-Mail.
Rufbereitschaftszeiten
- Montag - Donnerstag: 17:00 - 08:00 Uhr (Folgetag)
- Freitag: 16:00 - 24:00 Uhr
- Samstag: 0:00 - 24:00 Uhr
- Sonntag: 0:00 - 08:00 Uhr (Montag)
Datennetz Störungen
Bitte halten Sie bei der Meldung folgende wichtige Daten bereit und hinterlassen Sie diese ggfs. auf der Voicebox:
- Ihren Namen
- Anschrift des Gebäudes
- Name des Gebäudes
- Name der Einrichtung
- Ihre Rückrufnummer
Stellen Sie den Zugang zu Ihrem Gebäude sicher und - falls erforderlich - unterstützen Sie die Rufbereitschaft bei der Eingrenzung der Ausfallursache.
- Entstört werden ausschließlich Geräte und Leitungswege bei einem Ausfall im Backbone oder XWIN-Zugang sowie an durch das IT Center gemanagten Gebäuderoutern.
- Die Meldung von anderweitigen Störungen erfolgt wie bisher durch die jeweiligen lokalen Netzbetreuer während der üblichen Arbeitszeiten.
- Bei Störungen des Betriebs des Backbonenetzes, des XWIN Zuganges, der hierbei genutzten passiven Technik, wie Leitungswegen in Glasfaser etc., und die vom IT Center gemanagten Gebäudenetze kann die Rufbereitschaft wie angegeben kontaktiert werden.