FAQ - RWTH-E-Mail

01. Den Selfservice aufrufen: https://idm.rwth-aachen.de/selfservice/Accounts?

02. Haken vor dem Account mit der Bezeichnung "RWTH-E-Mail" und klick auf "weiter"

03. Setzen Sie ein neues Kennwort und klicken Sie auf "Kennwort ändern".

04. Loggen Sie sich in der RWTH Mail App (OWA) ein: https://mail.rwth-aachen.de

05. Nutzen Sie dazu Ihren "RWTH-E-Mail Account" [ab123456@rwth-aachen.de] und das in Schritt 03 gesetzte Passwort

Sollten Sie das Kennwort zu Schritt 01 ebenfalls nicht vorliegen haben, finden Sie hier Hinweise:
https://help.itc.rwth-aachen.de/service/rhb2fhkpjhb7/faq/#b3ef96aae496469aaf0512b610130083

Aus Datenschutzgründen können keine inhaltlichen Änderungen am Kontoprofile durch den jeweiligen Benutzer selbst vorgenommen werden.

Einzig das Profilbild kann geändert oder entfernen werden, da dieses auch nur durch die Nutzer hinzugefügt werden kann.
Falls Ihr Account ein Profilbild aufweist, hängt dies damit zusammen, dass Sie auf Ihrem Smartphone einen Kontakt für Ihre eigene E-Mail-Adresse explizit anlegt haben und diesem Account ein Profilbild zugewiesen haben.

Dieses Bild wird dann in der RWTH Mail App (OWA) im Menüpunkt Optionen → Allgemein → Mein Konto ebenfalls angezeigt. Dieses Bild kann aber nicht über OWA geändert werden.
Wenn Sie dieses Bild ändern wollen, ändern Sie bitte das Profilbild, dass Ihrem Kontakt auf dem Smartphone zugeordnet wurde. Sie können das Bild auch löschen, damit kein Profilbild mehr angezeigt wird.

Die Summe aller Anhänge darf nicht die Größe von 20MB überschreiten.

Eine Anleitung zur Handhabung von größeren Anhängen finden Sie hier.

Speziell für Linux Systeme:

• Outlook Web Application (OWA)
• Thunderbird und Lightning mit entsprechenden Plugins für die Synchronisation des Kalenders

• Mitarbeitende müssen eine Namensänderung zunächst der zuständigen Personalabteilung (untergeordnet Abteilung 8.0) melden
• Studierende müssen eine Namensänderung zunächst dem Studierendensekretariat melden

Mittels der RWTH MailApp ist dies leider nicht möglich.
Hinsichtlich des Exports ist das Format entscheidend, damit man den eigenen Kalender in einer anderen "Kalender" App importieren kann.
Wir empfehlen für diesen Zweck Thunderbird zu verwenden. Mittels dem integrierten Lightning (Kalender App) haben Sie ebenfalls Zugriff auf Ihren Kalender und können den Export durchführen.

(Hintergrund: Serverseitig ist nur ein Export im Outlook Format (PST) möglich, dieses kann nur in Outlook verwendet werden)

Sie können Ihre E-Mails auch signiert versenden, wenn Sie die RWTH MailApp verwenden. Hierzu ist es notwendig, dass das entsprechende S/MIME Plugin installiert wird.

In chromiumbasierten Browsern müssen Sie ggf. erst noch die Installation erlauben und die entsprechende Zertifikatskette auf dem Rechner bzw. im Browser einrichten, damit das Nutzerzertifikat als vertrauenswürdig erkannt wird.

 

• Über Ihren E-Mail Client können Sie Regeln zur Archivierung von E-Mails festlegen
• Dabei müssen Sie in Ihrem E-Mail Client die Archivierungs-Funktion aktivieren und einen lokalen Ordner erstellen
• Wenn Sie einen E-Mail Client wie Outlook oder Thunderbird verwenden, können Sie dieser Anleitung folgen.
• Das RWTH OWA unterstützt leider keine Archiv- oder Exportfunktionen

• Im jeweiligen E-Mail Client kann man über die Einstellungen aktivieren, dass erweiterte Logs / Protokolle für den Nutzer sichtbar sind.

• Hier finden Sie die offiziellen Anleitungen der Hersteller wie man erweiterte Logs / Protokolle zur Fehlerdiagnose aktiviert:

  Outlook: https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-enable-global-and-advanced-logging-for-microsoft-outlook-15c74560-2aaa-befd-c256-7c8823b1aefa

  Thunderbird: https://www.thunderbird-mail.de/lexicon/entry/215-protokoll-log-datei-der-server-verbindung-mit-imap-pop-und-smtp-erstellen/

• RWTH Organisation und Organisations-ID
• Domäne
• Gewünschte Aufstockung (Der Umfang der tatsächlichen Aufstockung kann davon abweichen)

Es werden folgende Mail-Protokolle angeboten:

• IMAP
• POP3
• Outlook Anywhere
• Active Sync

Die Fehlermeldung "You don't have  permission to send messages from this mailbox." sagt aus, dass Sie versuchen über eine andere E-Mail Adresse zu verschicken, als Ihrem Postfach zugeordnet ist. Das ist auf dem zentralen Mail-System der RWTH Aachen nicht möglich.

Dies kommt an der RWTH Aachen typischerweise vor, wenn Sie als Absendermail-Adresse in den SMTP (Versandserver) Einstellungen Ihren Benutzernamen des RWTH-E-Mail (z.B.: ab123456@rwth-aachen.de) anstatt Ihrer Mail-Adresse (z.B.: max.mustermann@rwth-aachen.de) angegeben haben.

• Melden Sie die Störung dem IT-ServiceDesk.
• Übermitteln Sie hierbei bitte folgende Informationen:
  • Absender-und Empfängeradresse, Datum und Uhrzeit, Screenshots der Fehlermeldung sowie die E-Mail, die nicht wie gewünscht versendet werden konnte als Anhang angefügt.
• Hier finden Sie weitere Antworten auf Fragen zum Thema E-Mail.

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