FAQ - Identity Management

Ihre Zugangsdaten zum IdM bestehen aus Ihrem Benutzernamen (Format: ab123456) und Ihrem Kennwort.

Die Fehlermeldung "opensaml:FatalProfileException" kann mehrere Gründe haben. Wenn keine der unten genannten Maßnahmen den Fehler behebt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de. Dabei benötigen wir einen Screenshot der Fehlermeldung, einen Hinweis, welche Webseite Sie aufrufen wollten sowie Ihren RWTH Benutzernamen.

Lösung 1: Ihre IP-Adresse hat sich in einer aktiven Single Sign-On Session geändert. Bitte schließen Sie Ihre aktuelle Session (d.h. alle offenen Browsertabs) und versuchen Sie den Zugriff in einer neuen Browsersession.

Lösung 2: Bitte löschen Sie Ihre Browserdaten und versuchen anschließend erneut den Zugriff.

Lösung 3: Wenn Sie einen Chromium Browser verwenden (etwa Microsoft Edge, Google Chrome oder Opera) testen Sie bitte eine Alternative - etwa Mozilla Firefox.

Ihre Zugangsdaten erhalten Sie nach der Einlösung Ihrer Coupons über das ConnecMe Couponverfahren.Je nach Personenkreis erhalten Sie Ihren Coupon von unterschiedlichen Ausstellern. Nach der Einlösung erhalten Sie in den meisten Fällen eine E-Mail, wenn alle Accounts für Sie angelegt wurden und Sie im Selfservice Passworte für diese Accounts setzen können.

 Der Benutzername (Format: ab123456) ist Ihr Benutzername für das Identity Management. Er besteht in der Regel aus zwei Buchstaben und sechs beliebigen Ziffern, z.B. ab123456. Sie erhalten den Benutzernamen bei der erstmaligen Registrierung über einen Coupon.

Ihr Benutzername wird als Anmeldename für Ihre Accounts verwendet. Aufgrund von Mehrfachregistrierungen kann es vorkommen, dass Sie in einigen Konten unterschiedliche Benutzernamen haben. Bitte halten Sie Ihren Benutzernamen geheim.

Wenn Sie einen über das RWTH Single Sign-On System Shibboleth geschützen Dienst benutzen wollen, erfolgt die Authentifizierung über Ihren RWTH Single Sign-On Account.

Wenn Sie beim Einlösen eines Rollencoupons den Fehler erhalten:

"Die Bedingung PVZ (Prüft, ob der Rolleninhaber einen Eintrag im Personenverzeichnis hat) wurde nicht erfüllt"

bedeutet dies, dass Ihr RWTHcontacts Personendatensatz noch nicht der Organisation zugeordnet ist oder diese Zuordnung noch nicht im Identity Management angekommen ist. Um die Bedingung zu erfüllen, benötigen Sie einen Eintrag im RWTH Personenverzeichnis mit dienstlicher E-Mail-Adresse. Die Daten aus Ihrem Personendatensatz liegen am Folgetag im Identity Management vor. 

Sie können sich Ihre Zugangsdaten zum Identity Managment automatisch per E-Mail über das Passwort-Reset-Tool zusenden lassen. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie Zugang zur Ihrer im IdM hinterlegten Kontakt-E-Mail-Adresse haben. Hilfestellung gibt das IT-ServiceDesk . Bitte nennen Sie dort den Dienst oder die Anwendung, auf die Sie nicht zugreifen können, sowie Ihren Benutzernamen (Format: ab123456).

Wenn Sie Ihren Coupon-Code verloren haben, müssen Sie sich an den jeweiligen Aussteller wenden. Mitarbeitende müssen sich an die Personalverwaltung, Studierende müssen sich an das IT-ServiceDesk wenden.

Andere Personenkreise müssen sich an die Verwalter des jeweiligen Couponverfahrens wenden.

• Benutzername unbekannt: Wenn Sie Zugriff auf Ihre im Selfservice hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse haben, können Sie sich über das Passwort-Reset-Tool Ihren Benutzernamen zuschicken lassen. Dazu klicken Sie unter dem angezeigten "Anmeldung" Knopf auf "Benutzername vergessen" und werden folglich aufgefordert wahlweise Ihre Matrikelnummer, RWTH-ID oder Kontakt-E-Mail-Adresse einzugeben. Sie erhalten eine E-Mail mit einen Link zu Ihren Zugangsdaten, sowie der Möglichkeit Ihr Kennwort zurückzusetzen.
• Kennwort unbekannt: Insgesamt gibt es vier Möglichkeiten, um ein neues Kennwort zu erhalten: PasswordReset Anwendung verwenden, Benutzerdaten persönlich am IT-ServiceDesk abholen, Abholung neuer Daten durch einen Dritten mit Vollmacht und Benutzerdaten per Post und Hauspost

Wenn Sie zwei oder mehr Benutzernamen haben und Probleme bei der Nutzung eines IT-basierten Dienstes auftreten, versuchen Sie bitte den Zugriff über alle Ihnen bekannten Benutzernamen. Unterschiedliche Berechtigungen (z.B. Studierenden- oder Mitarbeitendenstatus) können in diesem Fall an verschiedenen Benutzernamen hängen. Details dazu können Sie jeweils im Selfservice einsehen. Sollten Sie dennoch Probleme bei der Nutzung des Dienstes haben, wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen. Wenn keine Probleme bei der Nutzung der spezifischen Dienste bestehen, erfolgt aktuell leider keine Zusammenlegung der Benutzernamen.

Sie können über den Selfservice selbstständig persönliche Daten ändern. Eine Übersicht der Daten, die Sie ändern können, finden Sie hier. Sollte Ihr Name falsch geschrieben sein oder sich ändern, wenden Sie sich bitte zunächst an die Personalabteilung (Mitarbeitende) bzw. das Studierendensekretariat (Studierende).

Bitte beachten Sie, dass Namen von der RWTH wie auf dem Personalausweis ausgewiesen, erfasst und auch im Identity Management aufgeführt werden.
Haben Sie  mehrere Vornamen, dann können Sie im Selfservice einen Rufnamen festlegen. Dieser Rufname wird z.B. als Anzeigename für Ihre E-Mail-Adresse verwendet.

Allerdings wirkt sich die Option nicht auf alle an das Identity Management angeschlossenen Diensten aus, da manche Systeme technisch (noch) nicht dazu in der Lage sind. Meist gibt es auch rechtliche Gründe, z.B. wenn das System offizielle Dokumente erzeugt, die den vollständige Namen beinhalten müssen.

Wenn Sie andere persönliche Daten ändern möchten, wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk.

Die Namen und Titel stammen je nach Status im Identity Management aus bestimmtem Quellsystemen und werden entsprechend der Reihenfolge gewählt:

• Mitarbeitende(r) RWTH (Personalabteilung RWTH)
• Angehörige(r) UKA/FB10 (Personalabteilung UKA)
• Externe Lehrkörper (RON:ELK) und Professor*innen im Ruhestand (Personalabteilung, Abteilung 1.5)
• Stipendiat(in) an der RWTH Aachen University (Personalabteilung RWTH)
• Studierende(r) RWTH (Zentrales Prüfungsamt (ZPA))

So wird z.B. für externe Lehrende, die gleichzeitig auch Mitarbeitende der RWTH sind, der Name und Titel ausschließlich aus dem Datensatz der Personalabteilung übernommen.

Zu welcher dieser Gruppen Sie gehören, finden Sie im IdM Selfservice unter RWTH Daten.
Auf dieser Seite finden Sie Information dazu, wo Sie je nach Herkunft der Daten die Korrektur veranlassen müssen.

Andere als die hier aufgeführten Personengruppen können Ihre Titel im IdM Selfservice unter "Persönlichen Daten" anpassen.

Liste der Rollen in der Rollenverwaltung.

Im Selfservice finden Sie unter dem Menüpunkt "Rollen" eine Übersicht aller Ihnen zugewiesenen Rollen.

Seit dem 13.01.15 werden Rollen automatisch entzogen, wenn für diese Bedingungen definiert sind. Für viele Rollen ist die Bedingung "PVZ" gesetzt. Dies bedeutet, dass sie, um die Rolle annehmen zu können und zu behalten, eine dienstliche E-Mail-Adresse im Personenverzeichnis eingetragen haben müssen. Sobald Sie den letzten E-Mail-Eintrag im PVZ verlieren, werden Ihnen in der darauffolgenden Nacht alle Rollen entzogen für die diese Bedingung gesetzt ist. 

Haben Sie mehrere E-Mail-Einträge in RWTHcontacts und einer davon wird gelöscht, so werden die zu einer Rolle verwendet E-Mail-Adressen auf eine der verbliebenen E-Mail-Adressen aktualisiert.   

Weiterhin gibt es Rollen (z.B. Rollenverwalter), die mit einem Ablaufdatum versehen sind und zu diesem Termin entzogen werden.

Über das automatische Entziehen von Rollen werden Sie als Rolleninhaber wie auch der/die Rollenverwalter Ihrer Organisationseinheit 2 Wochen vor Durchführung per Mail informiert.

Die Rolle "Rollenverwalter" wird nur dann automatisch entzogen, wenn nach der Aktion noch mindestens eine Person die Rolle "Rollenverwalter" hat.

• Sie erhalten eine Fehlermeldung, nachdem Sie versucht haben einen für Sie ausgestellten Rollen-Coupon einzulösen? Bitte prüfen Sie zunächst im SelfService unter Benutzerdaten → RWTH Daten→ RWTHcontacts-Eintrag, ob ein Eintrag für Sie existiert, der mit einer E-Mail-Adresse versehen ist.
• Bitte halten Sie diese Information für uns bereit.
• Haben Sie weiterhin Schwierigkeiten kontaktieren Sie bitte das IT-ServiceDesk und übermitteln und Ihren vollständigen Namen, Ihren Benutzernamen (ab123456), Screenshots Ihrer Fehlermeldung sowie die URL Ihres RWTHcontacts-Eintrags.
• Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema Anbindung RWTHcontacts-Personendaten an das Identity Management.

Wenn in RWTHcontacts keine dienstliche E-Mail-Adresse für Sie eingetragen ist, entsteht dieser Fehler. Bitte wenden Sie sich an den Verwalter Ihrer Organisationseinheit und lassen Sie eine E-Mail-Adresse eintragen. Sie können den Coupon danach erneut einlösen, sofern das Ablaufdatum nicht erreicht wurde.

Für viele Rollen ist ein Eintrag in RWTHcontacts eine der Bedingungen, die Sie als Inhaber der Rolle erfüllen müssen. Die Bedingung stellt sicher, dass Ihnen ein dienstlicher Kontakt zugeordnet werden kann (Adresse, E-Mail, Telefonnummer), der für die Wahrnehmung der Rolle erforderlich ist. Bei diesem Kontakt muss es sich nicht zwingend um den Kontakt bei der Organisationseinheit handelt, für die Sie die konkrete Rolle wahrnehmen. Z. B. sollten Sie, wenn sie für mehrere Organisationen eine Rolle wahrnehmen, den Kontakt zuordnen, über den Sie primär erreichbar sind.

Zugang

Zur Authentifizierung benötigen Sie Ihren Benutzernamen (Format: ab123456) sowie das Kennwort für den RWTH Single Sign-On Account. Ihr Kennwort können Sie komfortabel im Selfservice ändern.

Sollten Sie keinen Zugang zum Selfservice haben, können Sie Ihr Kennwort über den PasswordReset zurücksetzen.

Der Benutzername (Format: ab123456) entspricht dem Benutzernamen für den RWTH Single Sign-On Account. Diesen finden Sie im Selfservice. Im Selfservice können Sie auch das Kennwort für den Account ändern. Sollte Sie das Kennwort für Ihren RWTH Single Sign-On Account vergessen haben, so können Sie mit Hilfe des PasswortResets das Kennwort zurücksetzen.

Viele Online-Dienste bieten ein sogenanntes „Institutional Login“ an. Das bedeutet, dass Sie sich bei dem Dienst nicht nur mit einem lokalen Benutzerkonto anmelden können, sondern auch mit einem Benutzerkonto von einer Organisation, der Sie angehören. Die RWTH Aachen University stellt „RWTH Aachen Single Sign-On“ zur Verfügung. Wenn die RWTH in der Auswahl der Institutionen gelistet ist können Sie sich über diesen Service anmelden. Der hier zugrunde liegende Account ist der RWTH Single Sign-On Account. 

Beachten Sie bitte: Ob Sie auf diesem Weg Zugriff auf einen Dienst erhalten, hängt davon ab, ob die vom Dienst angeforderten Attribute mit Informationen über Sie von der RWTH freigeschaltet wurden. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk.

Diese Anwendung ist über RWTH Single Sign-On (Shibboleth) geschützt. Um sich zuverlässig abzumelden, müssen Sie alle Session-Informationen (Cookies) – mindestens aber die von Shibboleth (sso.rwth-aachen.de & idm.rwth-aachen.de) – in Ihrem Webbrowser löschen.

Warum ist das so?

Shibboleth speichert verschlüsselt anwendungsrelevante Informationen darüber, wer Sie sind und was Sie dürfen, in Ihrer Webbrowser-Session. Jeder, der Zugriff auf Ihren Webbrowser hat, kann alle über Shibboleth geschützten Anwendungen nutzen, solange Ihre Session-Informationen von Shibboleth im Browser gespeichert sind.

Was müssen Sie tun, um sich sicher abzumelden?

Sollten Sie die Möglichkeit Ihres Browsers nutzen und in einem besonders gesicherten Modus (inkognito, privat) arbeiten, wird die Wiederherstellung von Sessions automatisch verhindert. Sie müssen nichts weiter tun.

Wenn Sie hingegen im normalen Modus arbeiten, informieren Sie sich bitte darüber, wie Sie den genutzten Webbrowser konfigurieren müssen, damit die Wiederherstellung einer Session nicht erfolgen kann. Moderne Webbrowser unterstützten die automatische Löschung aller Session-Informationen beim Beenden des Webbrowsers. Diese Option muss oft aber zuvor explizit in den Einstellungen aktiviert werden.

Information zum Löschen von Cookies für gängige Webbrowser finden Sie auf den folgenden Webseiten:

• Chrome
• Firefox
• Edge

Das genaue Vorgehen wird in der Anleitung Anbindung an das Testsystem der RWTH Aachen beschrieben.

Diese Fehlermeldungen tritt dann auf, wenn während einer sicheren Sitzung über den "Zurück"-Button des Browser navigiert wird. Um den Fehler zu beheben, schließen Sie den Browser und/oder leeren Sie den Caches und löschen Sie die Cookies für sso.rwth-aachen.de.

Sie sind auf diesen Fehler gestoßen, weil Sie gleichzeitig für mehrere Ihrer Accounts das Kennwort ändern wollten und dies für mindestens einen Account nicht funktioniert hat. Ursachen können z.B. kurze Probleme in der Netzwerkkonnektivität sein. Sie sehen wieder die Seite, mit der Sie Kennwörter für mehrere Accounts ändern können, nur dass die Auswahl der Accounts bereits auf diejenigen reduziert wurde, bei dem es zu einem Fehler bei der Kennwortänderung gekommen ist. Sie können nun erneut versuchen, für die verbliebenen Accounts das Kennwort zu setzen. 

Von Zeit zu Zeit werden Sie automatische E-Mails vom IdM-System erhalten, z.B. wenn Sie Ihre Adresse im IdM-Selfservice ändern, wenn Ihr Name in einem Quellsystem geändert wurde oder wenn Passwörter geändert wurden. Meistens geht es darum, Sie über automatisierte Änderungen und Aktionen zu informieren, damit Sie auf Fehler oder z.B. auf Passwortänderungen, die Sie nicht selbst veranlasst haben, reagieren können.
Der Betreff wird mit [RWTH-IdM] vorangestellt und die Nachrichten werden immer vom Absender no-reply@itc.rwth-aachen.de versendet. Sie  sind direkt an Sie persönlich adressiert (Vor- und Nachname).
Alle unsere Mails sind mit einem offiziell gültigen Zertifikat signiert, das auf den genannten Absender ausgestellt ist. Im Zweifelsfall können Sie die Authentizität der Nachrichten anhand dieser Attribute überprüfen, um Phishing zu vermeiden.

• Sie haben keine E-Mail mit dem Betreff "Willkommen an der RWTH" erhalten, obwohl Sie sich bereits eingeschrieben haben? Bitte prüfen Sie zunächst, ob die E-Mail ggf. in Ihren SPAM-Ordner verschoben wurde und ob Sie den Semesterbeitrag überwiesen haben. Navigieren Sie hierzu in RWTHonline zur Applikation "Bewerbungen" und klicken auf das kleine Lupensymbol in der Spalte "Aktionen". Wenn hier ein grünes Häkchen neben Ihren Semestergebühren angezeigt wird, ist das Geld eingegangen.
• Sie haben bereits vor mehr als sieben Werktagen die Überweisung getätigt und noch keinen Coupon-Code erhalten, dann kontaktieren Sie bitte das Studierendensekretariat.
• Bei Fragen darüber hinaus kontaktieren Sie bitte das IT-ServiceDesk und übersenden uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung, Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Bewerbernummer sowie Screenshots der Fehlermeldung.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre RWTH Single Sign-On Session beendet wird und Sie sich inklusive MFA neu anmelden müssen:

• Die RWTH Single Sign-On Session ist abgelaufen: Nach 14 Stunden wird Ihre RWTH Single Sign-On Session automatisch beendet und Sie müssen sich neu anmelden.
• Der Browser wurde geschlossen: Das vollständige Schließen des Browsers führt in der Regel dazu, dass auch die RWTH Single Sign-On Session beendet wird.
• Cookies: Das Löschen der Cookies kann ebenfalls dazu führen, dass Sie sich neu anmeldet müssen. Weiterhin benötigt der RWTH Single Sign-On Cookies, damit der Anmeldevorgang funktioniert.
• iCloud Private Relay: Die Nutzung von iCloud Private Relay kann unter Umständen zu Problemen beim RWTH Single Sign-On führen. Wie Sie iCloud Private Relay für ein Netzwerk oder für einzelne Seiten deaktivieren finden Sie in der offiziellen Apple-Dokumentation.
• IP-Wechsel: Ein Wechsel der IP-Adresse, der beispielsweise durch den Einsatz von VPN-Software oder durch die Nutzung eines Mobilfunknetzes verursacht wird, kann ebenfalls zu einer Unterbrechung der Session führen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen und die Stabilität Ihrer Internetverbindung. Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an das IT-ServiceDesk.